Politique de retours
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Date de départ : Le lendemain de la prise de possession physique du dernier article (pour plusieurs biens livrés séparément).
Notification : Envoyez votre demande par email à rf.nilteelbas@tcatnoc ou via le formulaire de retour sur le site.
Modèle de formulaire disponible en PDF sur le site.
Produits éligibles au retour
Tous les produits peuvent être retournés, sauf exceptions légales pour les produits artisanaux :
Conditions de retour obligatoires
Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, complet et dans l’emballage d’origine :
Étiquettes intactes et accessoires complets
Pas de traces d’utilisation ni de dégradation
Hygiène respectée (emballages scellés non ouverts)
Frais de retour : À votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Délais et modalités pratiques
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- Notification sous 14 jours après réception
- Retour sous 14 jours après notification (preuve d’envoi requise)
- Remboursement sous 14 jours après réception de notre part
Adresse de retour :
SABLE ET LIN
[Compléter votre adresse exacte]
35000 Rennes
France
Étiquette prépayée fournie pour retours défauts/conformité. Suivi obligatoire via Colissimo ou Mondial Relay.
Remboursement intégral
Montant : Prix du produit + frais de livraison aller (standard uniquement)
Moyen : Identique au paiement initial (carte, PayPal, virement)
Délai maximum : 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition
Garantie légale de conformité (2 ans)
En complément du droit de rétractation :
Défauts de conformité apparus dans les 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement gratuit
Vices cachés : jusqu’à 2 ans après découverte
Frais pris en charge : retour, diagnostic, réparation
Contact SAV : rf.nilteelbas@vas ou 02 XX XX XX XX (du lundi au vendredi 9h-17h)
Produits artisanaux : points spécifiques
Variabilité naturelle (veines du bois, nuances du lin) non considérée comme défaut
Fabrication sur commande : délais de confection indiqués sur fiche produit
Contrôle qualité effectué avant expédition avec photos si demandé